مجموعه ساناطب یک فروشگاه اینترنتی است و مشتریان حضوری را نمی پذیرد. در صورتی تماس تلفنی با مشتریان برقرار شود و کارشناسان پشتیبانی سایت زمان دقیق مراجعه را اعلام نمایند امکان مراجعه در محل درج شده در بخش تماس با ما سایت وجود خواهد داشت. فروشگاه اینترنتی ساناطب همیشه قصد داشته تا اطمینان خاطر و رضایت مندی تمامی مشتریان را به خود جلب کند. سانا طب در هر لحظه تلاش می کند تا کالای سفارش داده شده در شرایط مورد انتظار به دست مشتریان برسد. در فروشگاه ساناطب کلیه محصولات دارای سلامت فیزیکی هستند ولی تمامی محصولات مشمول 5 روز مهلت تست و بازگشت کالا نمی شوند. تمامی مرسولات فروشگاه اینترنتی ساناطب به صورت کاملا ایمن و با دقت لازم بسته بندی می شود. در صورتی که بسته قابل تحویل توسط مامور پست به درب منزل دارای ایراد ظاهری بسیار زیادی باشد که با توجه به نوع محصول سفارش داده شده توسط کاربر احتمال ضرب دیدگی کالا امکان پذیر باشد. مشتری باید از تحویل مرسوله خوداری کند و موضوع رو در اسرع وقت به فروشگاه اطلاع داده دهد. توجه : برخی از مرسولات ارسالی توسط فروشگاه اینترنتی ساناطب که در اقلام تعدادی، که توسط مشتریان خریداری می شود. طبق قوانین سایت توسط باربری و اتوبوس بین شهری به نزدیک ترین شهر مربوطه ارسال می شود. به دلیل اینکه ارسال این محصولات از فروشگاه تا باربری با هزینه های زیادی همراه است. بخشی از مبلغ پرداخت شده توسط مشتری جهت ارسال کالا، صرف ارسال تا باربری می شود و هزینه ارسال به شهر مربوطه و هزینه های انبار داری و بیمه محصول در هنگام دریافت بر عهده مشتری می باشد. در نظر داشته باشید که فروشگاه در هنگام بسته بندی کالا، تلاش می نماید تا بسته بندی بسیار ایمنی داشته باشد تا مرسولات به سلامت به شهر مربوطه ارسال شود. در صورتی که کالای دریافت شده از باربری و یا انبار تعاونی اتوبوسرانی بین شهری آسیب دیده باشد. فروشگاه هیچ مسئولیت و هزینه ای بر عهده نخواهد گرفت و هزینه بر عهده ی انبار باربری و تعاونی اتوبوسرانی است. در مراحل نهایی انجام سفارش مشتریان براساس اطلاعات درج شده در سایت امکان ارسال مرسولات توسط باربری و در موارد محدودی با اطلاع رسانی و هماهنگی با مشتریان توسط اتوبوس بین شهری ارسال می شود.
شرایط بهره وری از امکان بازگشت کالا
اگر کالای ارسالش شده، ایراد یا اشکال و یا آسیب دیدگی ظاهری داشته باشد به طوری که اشکال ظاهری یا ایراد فنی به طور کامل قابل مشاهده باشد. باید از باز کردن پلمپ بسته خوداری نموده و موضوع را تا حداکثر یک روز پس از دریافت کالا با تماس تلفنی به فروشگاه اطلاع داده شود در غیر این صورت هیچ مسئولیتی به عهده فروشگاه نمی باشد. کارتن و جعبه اصلی محصولات باید نزد خریدار نگهداری شوند به گونه ای که هیچ تغییری روی جعبه، همانند مخدوش شدن و بر چسب زدن و … انجام نشده باشد. هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بسته بندی امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد. اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد. باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا به فروشگاه اطلاع داده شود و نباید کالا را از بسته بندی اصلی آن خارج شود. عکس های قرار داده شده محصولات جهت کمک به خرید مشتری است و ممکن است در پاره ای جزئی با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است. اگر در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد. با توجه به بسته بندی ایمن کاملا و رعایت استاندارد ها و تحویل آن به هر یک از شرکت های حمل و نقل به انتخاب خریدار به این معنی است. که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است. و ساناطب تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش، خسارت را جبران میکند. در صورتی که آسیب دیدگی کالا ، در لحظه ی تحویل شرکت حمل نقل کننده قابل مشاهده باشد، خریدار میتواند از تحویل گرفتن بسته پستی خودداری کند تا به ساناطب بازگردانده شود.
امکان بازگشت در موارد زیر امکان پذیر نیست
کالای های قرار گرفته در دسته تجهیزات پزشکی و دندان پزشکی و همین طور لوازمی که در شرایط بحرانی شیوع بیماری کووید 19 (COVID-19) استفاده می شوند. همچون دستکش و ماسک و … به خاطر امکان انتقال و شیوع بیماری بین مشتریان، حتی در شرایطی که محصول از بسته بندی خود باز نشده باشد امکان بازگشت وجود ندارد. محصول باید بدون اشکال ظاهری همچون شکستگی، خط و خش روی بدنه کالا و قطعات آن باشد که در اثر استفاده نادرست پس از تحویل کالا صورت گرفته است. کالاهایی که دارای گارانتی شرکت های داخلی هستند و دارای عیب و یا نقصی باشد و به صورت پلمپ شده ارسال می شوند شامل بازگشت کالا نمی باشند و فقط باید با شرکت های گارانتی کننده ارتباط برقرار نمایید. محصول باید بدون دستکاری تنظیمات و نرم افزار باشد همانند بروزرسانی، نصب برنامه ، تغییر تنظیمات و استفاده غیر متعارف (قید شده در دفترچه راهنمای کالا) باشد.
انصراف از خرید
انصراف از خرید فقط از شنبه تا پنج شنبه در بین ساعات (09:00 – 17:00) تا حداکثر یک ساعت بعد از خرید و در روزهای تعطیل حداکثر 5 ساعت امکان پذیر در روزهای تعطیل باید به شماره واتس آپ با عنوان انصراف از خرید و شماره سفارش ارسال شود. البته اگر سفارش توسط فروشگاه ارسال نشده باشد. به واحد پیگیری سفارشات ساناطب (شماره تلفن 09126466404) اطلاع داده شود و حتماً باید پیامکی در این رابطه ارسال شود. در غیر این صورت پذیرفته نیست.
بعد از دریافت کالا توسط ساناطب
پس از بررسی کالا های مرجوعی توسط کارشناسان، در صورتی که کالا خارج از اصول یاد شده که در سایت اعلام شده است بدون ایراد شناسایی شود به مشتری برگشت داده میشود. در صورت رد مشتری از تحویل کالای سالم خود، کالای مورد نظر به مدت یک ماه بصورت امانت نزد ساناطب باقی خواهد ماند و با اتمام این مهلت ساناطب هیچگونه مسئولیتی را نخواهد پذیرفت.
قبل از مرجوعی کالا
خواهشمندیم قبل از ارسال کالا مرجوعی با فروشگاه در تماس تلفنی هماهنگی بشود. در صورت تایید کارشناسان شرایط مرجوعی کالا به مشتری اطلاع داده می شود را دریافت نموده و ارسال کنید در غیر این صورت کالای دریافت شده به امانت در مدت یک ماه نزد فروشگاه باقی خواهد ماند با اتمام این زمان هیچ مسئولیتی برگردن فروشگاه نخواهد بود. در نظر داشته باشید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به خوبی بسته بندی شود و تمامی ملزومات از جمله دفترچه راهنما، باتری، ریموت، کابل و غیره باید در جعبه قرار گرفته شود در صورتی که همراه کالای ارسال شده هدیه ای نیز برای مشتری ارسال شده باشد باید در بسته مرجوعی از مشتری برگشت داشته شود.
روند رسیدگی به درخواست مشتری در مرجوع کالا
کارشناسان خدمات پس از فروش ساناطب ایراد های اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می کنند. اگر ایراد مغایرت یا آسیب دیدگی توسط کارشناسان ساناطب تایید شود. کالا تعویض خواهد شد و در صورت نبود موجودی همان کالا مشتری می تواند. کالای خود را با مدل دیگری جایگزین کند. و هیچ تعهدی برای ارسال همان محصول توسط فروشگاه پذیرفته نیست. در مواردی که نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا 48 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد. ملاک عمل و اقدام ساناطب، نظر کارشناسان فنی پشتیبانی و خدمات پس از فروش ساناطب است.
محاسبه هزینه ارسال کالا به ساناطب
اگر ایراد فنی وجود مغایرت آسیب دیدگی ظاهری توسط کارشناسان ساناطب تایید شود هزینه های ارسال به عهده ساناطب است. در صورت تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان ساناطب، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا به عهده مشتری خواهد بود. برای واریز هزینه پست به حساب مشتریان باید اسکرین شات قبض پستی و یا عکس از قبض بسته ارسالی به واتس آپ شرکت ارسال شود.
ضمانت اصالت کالا
7 روز گارانتی بازگشت وجه
هنوز بررسیای ثبت نشده است.